User Stickiness: come misurare il coinvolgimento utente con DAU, WAU e MAU

La user stickiness è una metrica fondamentale che misura il successo a lungo termine di una piattaforma o di un’app, indica la frequenza con cui gli utenti interagiscono con il prodotto e misura il loro coinvolgimento. Per calcolare il livello di stickiness si basa sui parametri DAU, WAU e MAU, tre acronimi fondamentali nel mondo del marketing digitale che offrono una visione chiara di come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto.  In questo articolo, vi guideremo attraverso questi concetti, rivelando i segreti per conquistare e fidelizzare i vostri utenti, migliorare la user stickiness e far crescere il tuo business.

Cosa sono DAU, WAU e MAU?

DAU, WAU e MAU sono metriche essenziali per misurare l’engagement degli utenti nel tempo.

• DAU (Daily Active Users): misura il numero di utenti unici che interagiscono con la tua piattaforma o app in un giorno specifico;
• WAU (Weekly Active Users): misura il numero di utenti unici che si attivano almeno una volta durante una settimana;
• MAU (Monthly Active Users): misura il numero di utenti unici che utilizzano la tua piattaforma in un mese.

Queste metriche sono strumenti che ti permettono di capire il livello di coinvolgimento dei tuoi utenti e la loro fedeltà alla tua piattaforma. 

Perché DAU, WAU e MAU sono importanti?

Queste metriche forniscono una visione chiara su come gli utenti interagiscono con la tua piattaforma nel tempo, DAU, WAU e MAU ti permettono di:

1. Valutare la salute della tua piattaforma: se i tuoi numeri DAU, WAU e MAU sono in costante crescita, indica che la tua piattaforma sta guadagnando e mantenendo utenti attivi;
2. Identificare potenziali problemi: un calo improvviso o costante in queste metriche può indicare un problema tecnico, per esempio un bug nella tua piattaforma che peggiora l’esperienza di utilizzo, o una diminuzione dell’interesse degli utenti;
3. Guidare le tue strategie di marketing: queste metriche ti aiutano a capire meglio quali strategie funzionano per attrarre e mantenere gli utenti e quali potrebbero necessitare di un aggiustamento.

User Stickiness: cos’è e come misurarla

La user stickiness è la capacità di una piattaforma di mantenere gli utenti attivi nel tempo.  Una piattaforma con un alto livello di stickiness è una piattaforma che riesce a far tornare i suoi utenti frequentemente. Per misurarla si utilizzano i rapporti tra DAU, WAU e MAU, queste metriche, presentate come percentuali, offrono insight sulla frequenza con cui gli utenti ritornano a interagire con il tuo prodotto.

Comprensione dei Rapporti

1. DAU/MAU (Rapporto Giornaliero/Mensile)

Indica la proporzione di utenti mensili che sono attivi quotidianamente e riflette su quanto spesso i tuoi utenti tornano sulla piattaforma su base giornaliera. 

• Rapporto Alto (> 0.5 o 50%): indica che una buona parte dei tuoi utenti mensili utilizza il servizio quasi quotidianamente, questo è segno di forte coinvolgimento e alta stickiness;
• Rapporto Medio (0.2 – 0.5 o 20%-50%): indica che i tuoi utenti sono moderatamente coinvolti, suggerisce che la piattaforma è utilizzata frequentemente ma non su base giornaliera;
• Rapporto Basso (< 0.2 o 20%): indica che solo una piccola frazione dei tuoi utenti mensili torna quotidianamente.

2. DAU/WAU (Rapporto Giornaliero/Settimanale)

Mostra quanti utenti settimanali sono attivi ogni giorno. Questo rapporto evidenzia la consistenza dell’utilizzo giornaliero durante la settimana.

• Rapporto Alto (> 0.3 o 30%): indica che una buona parte degli utenti settimanali usa la piattaforma in quasi tutti i giorni della settimana, segnala un forte coinvolgimento;
• Rapporto Medio (0.1 – 0.3 o 10%-30%): indica che gli utenti tendono a utilizzare il servizio qualche volta durante la settimana, ma non quotidianamente;
• Rapporto Basso (< 0.1 o 10%): indica che solo una piccola parte degli utenti settimanali utilizza il servizio ogni giorno.

3. WAU/MAU (Rapporto Settimanale/Mensile)

Rappresenta la percentuale di utenti mensili che sono attivi su base settimanale, questo rapporto dà un’idea di quante volte al mese gli utenti ritornano alla piattaforma.

• Rapporto Alto (> 0.7 o 70%): indica che la maggior parte dei tuoi utenti mensili utilizza la piattaforma almeno una volta alla settimana;
• Rapporto Medio (0.3 – 0.7 o 30%-70%): indica che gli utenti sono abbastanza coinvolti, ritornando almeno alcune volte durante il mese;
• Rapporto Basso (< 0.3 o 30%): indica che solo una piccola parte degli utenti mensili interagisce con la piattaforma settimanalmente, suggerendo un coinvolgimento limitato.

Rapporti Ottimali

I rapporti ideali tra le metriche variano a seconda del tipo di prodotto, in generale un rapporto DAU/MAU intorno al 20% o superiore è da considerarsi positivo, se non per social network o giochi per i quali ci si aspetta rapporti più alti, tendenzialmente intorno al 50% o più. Un valore ideale DAU/WAU è superiore al 20%-30%, mentre per il valore di WAU/MAU si considera ottimale un valore sopra il 50%, idealmente intorno al 70% che indica un alto coinvolgimento degli utenti che tornano spesso sulla piattaforma. 

Esempio di interpretazione delle metriche

Per capire al meglio come leggere queste metriche e ricavarne significati utili per lo sviluppo della nostra strategia possiamo utilizzare i valori di Neting. Tenendo in considerazione la natura del sito, ovvero sito corporate con un blog settimanale i valori indicati sono i seguenti:

• DAU/MAU: 4,8%
• DAU/WAU: 16,1%
• WAU/MAU: 29,7%

DAU/MAU: 4,8%

La percentuale misurata indica che solo il 4,8% degli utenti mensili visita il sito quotidianamente. Nonostante il valore possa sembrare basso in realtà è normale per un sito corporate che gli utenti potrebbero non aver bisogno di visitare giornalmente soprattutto se non aggiornato quotidianamente. 

DAU/WAU: 16,1%

Il rapporto tra visitatori giornalieri e settimanali segnala che il 16,1% degli utenti settimanali visita il sito ogni giorno. Il valore indica che solo una piccola parte degli utenti settimanali ritorna quotidianamente, il che può essere tipico per un sito corporate con un blog, dove gli utenti potrebbero visitare per leggere nuovi post o ottenere informazioni una o due volte alla settimana. 

WAU/MAU: 29,7%

Questo rapporto indica che circa il 29,7% degli utenti mensili ritorna almeno una volta alla settimana. Questo suggerisce che una buona parte degli utenti non ritorna sul sito con regolarità settimanale, il che è relativamente comune per un sito corporate.

Considerazioni Generali

I valori complessivi suggeriscono una “stickiness” moderata, con una base di utenti che visita il sito con una certa regolarità ma non frequentemente. Questo è piuttosto comune per i siti corporate, dove l’utente potrebbe visitare principalmente per ottenere informazioni specifiche o leggere nuovi articoli.

Se l’obiettivo è aumentare il coinvolgimento e far sì che gli utenti ritornino più spesso, si potrebbe considerare di implementare iniziative per incentivare le visite giornaliere o settimanali. Ciò potrebbe includere l’introduzione di contenuti freschi e rilevanti più frequentemente, promozioni o eventi online, o altre attività che incoraggino gli utenti a tornare più spesso.

In sintesi, i valori che hai fornito sono tipici di un sito corporate con un blog che non è progettato per attrarre visite quotidiane intense. Tuttavia, c’è un margine di miglioramento, soprattutto se il tuo obiettivo è aumentare il coinvolgimento e la frequenza delle visite degli utenti.

Come migliorare DAU, WAU e MAU: strategie e consigli

Una volta compresa l’importanza di DAU, WAU e MAU, bisogna capire quali azioni possiamo compiere per migliorare queste metriche.

Crea contenuti di qualità e rilevanti

Uno dei modi più efficaci per aumentare l’engagement degli utenti è fornire contenuti che siano sia di alta qualità che rilevanti per il tuo pubblico. Infatti, gli utenti sono più propensi a tornare su una piattaforma che offre loro qualcosa di valore, che si tratti di articoli informativi, tutorial, video o qualsiasi altro tipo di contenuto.

Personalizza l’esperienza utente

La personalizzazione è la chiave per migliorare l’interazione degli utenti, offri suggerimenti basati sui loro interessi e comportamenti passati, invia notifiche push che rispecchino le loro preferenze e crea esperienze uniche per ciascun utente per far sentire i tuoi utenti apprezzati e aumentare la probabilità che tornino.

Incentiva la frequentazione

Promozioni giornaliere, sfide settimanali o contenuti esclusivi sono tutti ottimi modi per incentivare gli utenti a visitare la tua piattaforma frequentemente. 

Migliora l’onboarding

Un’esperienza di onboarding semplice, intuitiva e coinvolgente può fare la differenza tra un utente che abbandona subito la piattaforma e uno che continua a utilizzarla. Rendi il processo il più semplice e intuitivo possibile e aiuta gli utenti a comprendere immediatamente il valore che la tua piattaforma può offrire.

Monitora e rispondi ai feedback degli utenti

Utilizza survey, recensioni e social media per raccogliere feedback e capire cosa piace e cosa no. Inoltre, rispondere rapidamente ai feedback negativi e implementare miglioramenti basati su suggerimenti degli utenti può aumentare significativamente la fedeltà e l’engagement.

Cosa fare in caso di calo delle metriche

In caso le metriche DAU, WAU e MAU inizino a calare è importante reagire rapidamente e in modo strategico.

1. Identifica la causa del calo: il primo passo è capire perché le metriche stanno diminuendo. Può essere dovuto a problemi tecnici, contenuti poco interessanti o cambiamenti nei bisogni degli utenti;
2. Rivaluta la tua strategia di contenuti: se i tuoi utenti non trovano più i tuoi contenuti interessanti, potrebbe essere necessario un cambiamento. Proponi nuovi argomenti, formati o modalità di presentazione per mantenere alto l’interesse;
3. Riconquista gli utenti persi: se hai notato che alcuni utenti hanno smesso di utilizzare la tua piattaforma, considera campagne di retargeting o email marketing per riconquistarli. Offri incentivi per tornare, come sconti o contenuti esclusivi.

Conclusioni

Le metriche DAU, WAU e MAU sono strumenti potentissimi per comprendere e migliorare il rapporto che hai con i tuoi utenti. Tuttavia non basta monitorarle, è fondamentale agire sulla base di queste informazioni adottando strategie che mirano a migliorare l’esperienza utente e a mantenerli coinvolti nel tempo.

Ricorda, la chiave per conquistare e fidelizzare gli utenti risiede nell’offrire valore, ascoltare i feedback e adattarsi continuamente ai cambiamenti delle loro esigenze e preferenze. Con una strategia ben calibrata e l’uso intelligente di queste metriche, si potrà costruire una base di utenti fedeli e soddisfatti, che continueranno a tornare sulla tua piattaforma. Consultati con Neting per costruire una strategia efficace che ti aiuti a mantenere alte queste metriche.