L’email marketing è una delle forme più efficaci e comprovate del marketing diretto. Ma che importanza può avere una mail con un’interessante promozione e una grafica accattivante se non viene nemmeno aperta? Scrivere una Direct Email Marketing o una newsletter che porti a delle conversioni necessita di attenti accorgimenti.

LA FORMULA SEGRETA DELL’EMAIL MARKETING

Di seguito alcuni consigli per aumentare la performance delle proprie campagne di email marketing.

#1. OGGETTO DELLA NEWSLETTER, DEM, EMAIL

Che si parli di newsletter, DEM o email di presentazione, il biglietto da visita di un’email è l’accoppiata oggetto/mittente. Scrivere un oggetto personalizzato e utilizzare un mittente conosciuto aumenta decisamente l’open rate (tasso di apertura dell’email). Il tasso di apertura medio si calcola tra il 10% e il 30%. È consigliabile inserire sempre il nome della società nel mittente o nell’oggetto in modo da creare fiducia nell’utente, facendosi riconoscere.

Consigli per un buon “oggetto” della mail:

• Un oggetto efficace deve essere breve e immediato altrimenti si rischia che venga tagliato. Meglio non superare i 35 caratteri, massimo 50.
• Anticipare il contenuto della mail nell’oggetto invoglia all’apertura. Naturalmente bisogna essere coerenti e rispettare nel testo le aspettative create dall’oggetto attraverso un’attenta rispondenza.
• Rendere l’oggetto intrigante ed evitare i classici termini di vendita (eccitante, eccezionale, ultimo…) per concentrarsi sui reali benefici apportati al cliente.
• Evitare i caratteri che possono innescare i filtri anti-spam automatici e dell’utente: non inserire punti esclamativi, non inserire parole composte interamente da lettere maiuscole, non scrivere parole quali FREE, GUARANTEED.

#2. CORPO  DELLA NEWSLETTER, DEM, EMAIL

Una volta che l’utente ha aperto l’email, il nostro interesse è che la legga. Ecco alcuni consigli per scrivere un corpo della mail che trattenga l’attenzione del lettore il più a lungo possibile:

• Creare un contenuto fortemente coerente con l’oggetto e con le aspettative dell’utente.
• Scrivere un testo breve, chiaro e conciso.
• Scrivere le informazioni più importanti nel primo paragrafo o comunque all’inizio. I paragrafi o il testo successivo potranno essere usati per approfondire l’argomento.
• Dividere il testo in paragrafi. Meglio restare sull’ordine dei 3-4 per rendere più scorrevole la lettura.
• Aiutare la lettura con espedienti visivi ed inserire immagini.
• Inserire pochi link; vi sono studi che hanno dimostrato che se un utente viene messo di fronte a troppe scelte, non ne compie alcuna. Meglio inserire 3-4 link al massimo.
• Inserire call to action per spronare all’azione.
• Rendersi velocemente contattabili e farsi riconoscere aiuta nell’incrementare la fiducia da parte del cliente e favorisce un contatto. È consigliato quindi firmare sempre i messaggi o comunque rendere visibili i dati dell’azienda.
• Non improvvisarsi grafici. La parte grafica è essenziale in una DEM o Newsletter, se non si hanno le competenze necessarie è sempre meglio farsi aiutare da professionisti.

#3. SUGGERIMENTI TECNICI

Di seguito alcuni suggerimenti su aspetti tecnici da tenere presente quando si vuole creare una newsletter o una DEM

• Utilizzare solo codice HTML
• Utilizzare il colore bianco come background della creatività per aiutare la leggibilità
• Non usare file .gif animati o animazioni in Adobe Flash, non sempre supportati
• Non usare codice javascript
• Non usare CSS esterni
• Non inserire allegati
• Usare immagini in formato .jpg o .gif
• Effettuare sempre un invio di prova e visualizzarlo su dispositivi sia web che mobile per verificare l’assenza di problemi nella visualizzazione o link rotti ecc.
• Non inserire gli indirizzi dei destinatari nel CC, rispettando così la privacy degli utenti
• Tracciare e controllare i risultati. Controllare il n. di click che ricevete sui link presenti nelle e-mail per rendervi conto se avete ottenuto risultati sperati, ma anche il tempo trascorso sulla landing page o sulla pagina del sito dedicata.

#4. CTR, LANDING PAGE, TASSO DI CONVERSIONE

Dopo che la nostra newsletter, DEM o email è stata aperta e il suo contenuto letto, l’utente ha tre possibilità: “disiscriversi”, cliccare sui link, non fare nulla. Il tasso medio di “disiscrizione” varia da 0,1% a 1%. Se l’utente decide di cancellarsi è sempre opportuno chiedergli un feedback sul motivo che lo ha spinto alla disiscrizione, in modo da potersi migliorare e diminuire l’opt-out rate (tasso di “disiscrizione”).

La percentuale degli utenti che cliccano sui link (CTR) è molto variabile e dipende dal settore:
–    Le Newsletter B2B hanno un CTR medio che varia da 5% al 15%
–    Le campagne promozionali B2C hanno un CTR medio che varia da 2% al 12%
–    Le liste segmentate hanno un CTR medio che varia dal 10% al 20%
Per ottenere un CTR alto è consigliabile puntare su una stretta coerenza tra l’oggetto, le aspettative del destinatario e il contenuto reale della newsletter.

Nel caso l’utente clicchi su un link approderà in una Landing Page o in una pagina del sito ottimizzata e dedicata che dovrà essere il più coerente ed immediata possibile per spingere l’utente ad eseguire l’azione richiesta e a trovare subito quello che cerca. È bene tenere sotto controllo il tasso di conversione ma anche il bounce rate ed il tempo trascorso sulla pagina legata alla newsletter, DEM o email promozionale, per comprendere l’efficacia della landing page. Il tasso di conversione medio varia tra l’1% e il 4%.

Una volta che la newsletter o la DEM è pronta bisogna scegliere il momento migliore per inviarla. Si possono fare delle prove per vedere quale giorno e orario funzionano meglio per il proprio business, ma come indicazione generica si può dire che l’invio nei giorni feriali è preferibile rispetto al weekend.

Credits: Immagine tratta dall’articolo di Filippo Toso apparso sul Tagliablog